Política de envío
Política de Envío
Última actualización: 29 de mayo de 2026
En KLAVIA trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información sobre nuestros tiempos de procesamiento, envío y entrega.
1. Procesamiento del pedido
Todos los pedidos se procesan en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles después de haber recibido la confirmación de pago.
Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o días festivos.
Una vez que tu pedido haya sido procesado y enviado, recibirás una confirmación por correo electrónico con la información correspondiente.
2. Tiempo estimado de entrega
Actualmente realizamos envíos a México.
El tiempo estimado de entrega es de:
6 a 12 días hábiles después de que el pedido haya sido enviado.
Ten en cuenta que el tiempo total estimado puede ser:
1–3 días hábiles de procesamiento + 6–12 días hábiles de envío
Por lo tanto, el plazo total aproximado desde la compra hasta la entrega puede ser de 7 a 15 días hábiles.
3. Seguimiento del pedido
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío.
Es posible que el seguimiento tarde entre 24 y 72 horas en actualizarse correctamente después de recibir el número.
4. Costos de envío
Los costos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En caso de promociones de envío gratis, estas se aplicarán automáticamente o mediante el código correspondiente, según se indique en la tienda.
5. Dirección de envío
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada.
Te recomendamos revisar cuidadosamente los siguientes datos antes de finalizar tu compra:
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Nombre completo
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Calle y número
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Colonia
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Ciudad
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Estado
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Código postal
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Teléfono de contacto
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Referencias de entrega, si aplica
Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, contáctanos lo antes posible en:
Haremos lo posible por ayudarte, pero no podemos garantizar cambios si el pedido ya fue procesado o enviado.
6. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado por dirección incorrecta, datos incompletos, ausencia del destinatario o rechazo del paquete, KLAVIA no será responsable de los costos adicionales, retrasos o pérdida del envío derivados de dicha situación.
En caso de que el paquete sea devuelto al remitente, evaluaremos el caso para ofrecer una posible solución.
7. Retrasos en el envío
Aunque trabajamos con proveedores logísticos para cumplir los plazos estimados, pueden producirse retrasos por causas externas a KLAVIA, como:
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Alta demanda
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Festivos
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Condiciones climáticas
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Incidencias logísticas
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Revisiones aduanales
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Problemas con la empresa transportista
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Datos de envío incorrectos o incompletos
Si tu pedido tarda más de lo esperado, puedes contactarnos para revisar el estado del envío.
8. Paquetes marcados como entregados
Si el seguimiento indica que tu paquete fue entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:
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Revisar con familiares, vecinos o personal de recepción.
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Verificar que la dirección proporcionada sea correcta.
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Contactar a la empresa transportista, si el seguimiento lo permite.
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Escribirnos a infoklaviaa@gmail.com para ayudarte a revisar el caso.
KLAVIA no se hace responsable por paquetes marcados como entregados correctamente por la empresa transportista, aunque haremos lo posible por ayudarte.
9. Productos dañados durante el envío
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibirlo.
Por favor, incluye:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Fotografías del producto recibido
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Fotografías del empaque
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Descripción del problema
Puedes escribirnos a:
Evaluaremos tu caso y, si corresponde, ofreceremos una solución como reemplazo o reembolso.
10. Impuestos, aduanas y cargos adicionales
En algunos casos, los pedidos pueden estar sujetos a revisiones, impuestos, aranceles u otros cargos aplicados por autoridades locales o servicios de mensajería.
Cualquier cargo adicional relacionado con aduanas, impuestos o importación será responsabilidad del cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en la tienda.
11. Cambios o cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación o modificación de tu pedido dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podremos garantizar cambios o cancelaciones.
Para solicitar ayuda, contáctanos en:
12. Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre tu pedido o envío, puedes contactarnos en:
KLAVIA
Sergio Aguilar Palacios
Carrer Major 19, 2-1, 08850 Gavà, Barcelona, Spain
Email: infoklaviaa@gmail.com
Phone: +34 617 66 56 82