Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 29 de mayo de 2026
En KLAVIA queremos que tengas la mejor experiencia posible. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe:
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Estar en buenas condiciones.
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No presentar daños causados por mal uso.
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Devolverse en su empaque original siempre que sea posible.
Para iniciar una devolución, por favor contáctanos primero a:
Email: infoklaviaa@gmail.com
Incluye:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Motivo de la devolución
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Fotografías del producto (si aplica)
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los siguientes pasos.
Productos dañados o defectuosos
Si recibiste un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctanos dentro de las primeras 48 horas después de recibir el pedido.
En estos casos, ofreceremos:
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Reemplazo del producto, o
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Reembolso completo según corresponda.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si tu reembolso fue aprobado.
Si es aprobado:
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El reembolso será procesado al método de pago original.
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El tiempo de procesamiento puede variar entre 5 y 10 días hábiles dependiendo de tu banco o proveedor de pago.
Costos de envío de devoluciones
Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente, excepto en casos donde:
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El producto llegó defectuoso.
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El pedido recibido fue incorrecto.
Productos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
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Productos dañados por uso indebido.
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Productos modificados por el cliente.
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Artículos en promoción o liquidación (si aplica).
Cancelaciones
Las órdenes pueden cancelarse dentro de las primeras 12 horas después de realizar la compra.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podremos garantizar la cancelación.
Contacto
KLAVIA
Sergio Aguilar Palacios
Carrer Major 19, 2-1, 08850 Gavà, Barcelona, Spain
Email: infoklaviaa@gmail.com
Phone: +34 617 66 56 82